En 2024, le Groupe AVEC a réalisé une enquête de satisfaction auprès des patients de ses 25 Services de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD). Les résultats enregistrés confirment une fois de plus son engagement envers l’excellence des soins. Avec un taux de satisfaction global de 90,6 % et une note moyenne qui est passée de 4,52/5 en 2023 à 4,53/5, les résultats obtenus mettent en avant les performances remarquables des services et soulignent une perception extrêmement favorable de la part des personnes soignées.
Pourquoi cette enquête ?
Les SSIAD du Groupe AVEC délivrent des services essentiels pour de nombreux patients nécessitant des soins infirmiers et d’hygiène réguliers, ainsi qu’une assistance pour les activités indispensables de la vie quotidienne. Conscient de cette responsabilité, l’enquête de satisfaction annuelle vise à recueillir les retours des usagers et d’évaluer la qualité perçue de l’accompagnement délivré. Construite autour de quinze questions spécifiques, elle vise à saisir l’expérience et le ressenti des patients sur différents aspects du service.
Points forts soulignés
Qualité des soins et respect : La qualité de nos soins est soulignée par un score de 4,81/5, elle traduit la satisfaction des patients sur la manière dont les soins sont dispensés.
Adéquation des interventions : Avec un score de 4,64/5, nos services répondent efficacement aux attentes et besoins des patients.
Bienveillance du personnel : Une note de 4,69/5 témoigne de la perception très positive des soignants à domicile du groupe, considérés comme bienveillants et attentifs aux besoins des personnes accompagnées..
Prise en compte des demandes : La disponibilité et la flexibilité des services, illustrées par une note de 4,67/5, sont jugées irréprochables.
Axes d’amélioration
Horaires d’intervention : Le score de 4,26/5 obtenu sur ce point suggère que la flexibilité des heures pourrait être optimisée pour mieux satisfaire tous les usagers.
Disponibilité en cas d’urgence : Avec 4,30/5, ce domaine mérite une attention particulière pour assurer des réponses rapides et efficaces aux situations d’urgence.
Gestion des réclamations : Un score de 4,33/5 indique une marge d’amélioration dans le traitement des plaintes.
Un avenir prometteur
« Notre engagement à répondre efficacement aux besoins des personnes accompagnées est au cœur de notre mission. C’est cet engagement qui nous pousse à améliorer constamment la qualité de nos soins, » déclare Mathilde Chauvet , Coordinatrice SSIAD .
Le succès de ces résultats reflète le dévouement constant des professionnels du Groupe AVEC à fournir des prestations de soins d’une grande qualité. Cette enquête illustre parfaitement l’impact positif de nos services sur la vie des personnes que nous soutenons, et renforce notre détermination à continuer d’améliorer et d’adapter nos solutions de soins.
Les conclusions de l’enquête révèlent non seulement la capacité à offrir des soins de qualité centrés sur le patient, mais aussi des opportunités d’amélioration des services. Certains aspects notamment organisationnels vont faire l’objet d’une attention particulière pour parfaire l’expérience patient : formation continue des soignants, réévaluation des pratiques liées aux horaires et à la gestion des réclamations.
En somme, les SSIAD du Groupe AVEC continuent d’être performants dans la prestation de soins, mais ne perdent pas de vue les points à perfectionner pour toujours mieux servir ses patients.
En parallèle des excellents résultats de l’enquête de satisfaction nationale menées auprès des patients suivis par les SSIAD, les services d’aide à domicile et d’assistance aux familles du Groupe AVEC confirment également leur efficacité et leur engagement.
