En 2024, une vaste enquête nationale a été menée avec un taux de participation de près de 60% dans 15 établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) du Groupe AVEC. L’objectif de cette étude était d’évaluer la qualité perçue des services fournis par ces établissements et d’identifier les axes d’amélioration possibles. Les résultats obtenus révèlent une perception globalement très positive des prestations offertes, avec un taux de satisfaction global atteignant 84,8 % et une note moyenne attribuée de 4,24/5.
Des points forts qui se démarquent
Accueil : Avec une note moyenne de 86,8%, l’accueil se distingue par la bienveillance et l’amabilité du personnel. Les résidents soulignent également la disponibilité et l’écoute des employés, renforçant ainsi leur sentiment de bien-être.
Sécurité et environnement : Près de 89 % des résidents déclarent se sentir en sécurité dans leur établissement, notamment la nuit. L’entretien des espaces verts satisfait également une grande majorité, avec plus de 80 % de résidents satisfaits ou très satisfaits.
Hôtellerie : La propreté des lieux est un point fort, avec 94,28 % de résidents se déclarant satisfaits. Cette réussite reflète une attention particulière apportée à l’entretien des locaux.
Restauration : La qualité des repas est très bien perçue, avec près de 88,4 % des répondants se déclarant satisfaits. Les efforts pour proposer une cuisine variée et adaptée aux besoins de santé des résidents sont salués.
Soins d’hygiène : L’aide à la toilette et à l’habillement obtient un taux de satisfaction élevé (92,11 %). La vigilance apportée à la propreté et à l’apparence des résidents est également très appréciée.
Soins infirmiers : La prise en charge de la douleur et l’administration des médicaments recueillent une note de 90,8 %, témoignant d’une grande satisfaction des résidents quant à la qualité des soins.
Vie sociale et animations : Avec un score de 84,2%, la variété et la fréquence des activités sociales sont jugées satisfaisantes par la majorité des répondants.
Des axes d’amélioration à engager
Malgré ces résultats très positifs, l’enquête a permis de mettre en lumière certains points perfectibles. Par exemple, une meilleure communication sur les activités disponibles pourrait encourager une participation plus large. De même, des efforts supplémentaires pourraient être consacrés à l’implication des résidents dans la prise de décisions concernant leur cadre de vie.
Vers une amélioration continue
Les résultats de cette enquête constituent une base précieuse pour orienter les plans d’amélioration continue de la qualité (PACQ) au sein de chaque établissement. En impliquant les équipes, les familles et les résidents dans la co-construction des actions à mener, les EHPAD peuvent renforcer encore davantage la qualité des services proposés et garantir le bien-être des personnes accompagnées.
Avec une note globale de 4,24/5 attribuée par les résidents, l’enquête de satisfaction réalisée met en évidence l’engagement des EHPAD du Groupe AVEC à fournir des prestations de haute qualité tout en restant à l’écoute des besoins et attentes de leurs résidents.
