Les cinq services d’aide aux familles du Groupe AVEC sont actifs dans les Hauts-de-France, en Normandie et les Pays de la Loire. Chaque année, ils accompagnent 11 700 familles. Celles-ci ont attribué une note globale de satisfaction de 4,51/5 aux services délivrés. Ce score reflète une perception très positive de la part des familles accompagnées.
Nous avons mené l’enquête de satisfaction entre octobre et décembre 2024. Nous avons évalué l’efficacité des accompagnements réalisés et écouté les familles aidées. En outre, l’enquête a exploré plusieurs thématiques, révélant des points forts significatifs et des domaines nécessitant des améliorations.
Points forts : accueil, clarté et surtout bienveillance
- Qualité de l’accueil : La note de 4,37/5 attribuée témoigne de l’engagement du personnel à offrir un accueil chaleureux, que ce soit en agence ou par téléphone. Ce haut niveau de satisfaction souligne l’efficacité de nos équipes dans la création d’un environnement convivial et professionnel.
- Clarté et pertinence des informations : Notée 4,63/5, la clarté des informations fournies aux bénéficiaires dès le premier contact est cruciale pour permettre une bonne compréhension des services proposés. Les résultats confirment que les familles accompagnées se sentent bien informées. Par ailleurs, elles se sentent également guidées dès le début de leur interaction avec nos services.
- Bienveillance des intervenants : Avec une évaluation de 4,95/5, les équipes professionnelles sont reconnues pour leur bienveillance et leur engagement. Ce score exemplaire montre la priorité que nous accordons aux qualités humaines des auxiliaires de vie. Il en va de même pour les techniciens de l’intervention sociale et familiale (TISF) qui accompagnent les familles.
Axes d’amélioration
- Gestion des remplacements lors d’absences : Notée à 4,05/5, cette gestion pourrait être optimisée pour garantir une continuité du service sans faille. En un mot, une plus grande disponibilité du service est essentielle pour répondre aux besoins immédiats des familles. De plus, l’amélioration de ces processus est primordiale.
- Information sur l’organisation des interventions : Bien que notée 4,53/5, cette thématique a révélé que certains bénéficiaires ressentent un manque d’information ou de clarté sur l’organisation de l’accompagnement à domicile. Une communication plus précise et fréquente pourrait remédier à cette lacune.
L’enquête de satisfaction 2024 révèle une perception très positive des services d’aide aux familles, avec une note moyenne de 4,51/5, illustrant un haut niveau de satisfaction parmi les personnes accompagnées.
“Ces résultats reflètent notre engagement bienveillant envers l’excellence et nous encouragent à continuer de peaufiner notre approche pour optimiser l’expérience des familles que nous soutenons,« affirme Lena Nicole, Coordinatrice nationale Service Famille.
Les résultats de l’enquête nous offrent l’opportunité d’affiner certains aspects. En bref, nous renforçons la gestion des remplacements et perfectionnons la clarté de l’information. Par la suite, nous ambitionnons d’optimiser encore davantage l’expérience des personnes accompagnées.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté de satisfaire pleinement les besoins des familles. En continuant à écouter nos bénéficiaires et à adapter nos services, nous sommes déterminés à construire un avenir où l’excellence sera la norme pour tous nos usagers.
En parallèle des excellents résultats de l’enquête de satisfaction nationale des Services d’aide aux familles, les enquêtes menées auprès des patients suivis par les SSIAD et les usagers des Services d’aide à domicile du Groupe AVEC confirment également leur efficacité et leur engagement.
