Chaque année, l’enquête de satisfaction du service de portage de repas permet de mesurer la qualité de nos prestations et d’identifier les axes d’amélioration. En 2024, nous avons recueilli l’avis de 130 bénéficiaires accompagnés dans différents établissements du Groupe AVEC.
Des points forts reconnus par les clients
Les résultats enregistrés révèlent une satisfaction globale de 78,6 %, avec une note moyenne de 3,9 sur 5. Les clients du service de portage de repas apprécient particulièrement :
Les quantités servies : la note moyenne de 4/5 indique des portions adaptées aux besoins ;
La qualité globale des repas évaluée à 3,9/5 témoigne d’une perception positive ;
Le service de livraison très bien noté à 4,5/5 reflète une organisation efficace et un contact chaleureux avec les livreurs.
Des axes d’amélioration ont également été relevés comme la variété des menus par exemple.
Vers un service toujours plus adapté
Ces informations sont une base précieuse pour continuer à évoluer et à s’adapter aux besoins et aux attentes de nos clients. Notre objectif est d’innover en diversifiant les menus, en améliorant les saveurs et en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Nous remercions chaleureusement les bénéficiaires et leurs familles pour leur participation à cette consultation nécessaire à l’amélioration continue de nos services.
« Ces excellents résultats sont le fruit de l’engagement et du professionnalisme de nos équipes. Merci à chacun pour votre travail et votre dévouement au service des personnes que nous accompagnons. » a souligné Eric Poinsot, responsable du service portage de repas.
Où est disponible le service de portage de repas ?
Le service de portage de repas est présent dans plusieurs régions de France pour répondre aux besoins des personnes accompagnées. Les établissements sont répartis dans les zones suivantes : Le service de portage de repas est présent dans plusieurs zones localisées en France pour répondre aux besoins des personnes accompagnées. Les établissements sont situés autour de grandes villes telles que Metz (Moselle), Rouen (Seine-Maritime), Orléans (Loiret), Tulle (Corrèze) et Toulouse (Haute-Garonne). Cette implantation au cœur des territoires permet de garantir une proximité avec les bénéficiaires et une compréhension fine des besoins locaux.
