Avec ma téléassistance, un service sécurisant du Groupe AVEC, partage les résultats exceptionnels de sa dernière enquête de satisfaction client. Ses 5000 abonnés affichent un taux de satisfaction de 91,2% soit 4,56/5.
Satisfaction globale et perspectives de service
Les résultats de notre enquête indiquent une satisfaction générale avec une note moyenne remarquable, montrant une tendance nette vers des évaluations supérieures à 4 sur 5. Cependant, pour les rares cas où la note est inférieure à 3, les remarques mettent en lumière des aspects techniques à perfectionner. Par exemple, le développement de fonctionnement extérieur des dispositifs.
Suggestions des utilisateurs
Les utilisateurs ont exprimé un intérêt marqué pour des services innovants, tels que la téléassistance mobile intérieure et extérieure (46,7%). Il existe également une demande pour des appels de convivialité (24,7%), soulignant le besoin d’interactions humaines dans le cadre de la téléassistance.
Modes d’interaction : la simplicité d’usage avant tout
La majorité des utilisateurs préfèrent souscrire au service par téléphone (91,3%), ce qui souligne la nécessité d’une interaction humaine directe. 72,1% des répondants ont noté une bonne compréhension des explications fournies par nos opérateurs. La satisfaction quant à la souscription en ligne via internet reste élevée, bien que cette modalité soit moins utilisée.
Utilisation et réactivité du service
83,5% ont déjà activé leur médaillon pour diverses raisons, renforçant l’importance de ce dispositif dans notre offre. La réactivité et l’efficacité de notre centrale d’appel ont également été reconnues comme performantes, ce qui est essentiel en cas d’urgence.
Axes d’amélioration et engagement futur
Les résultats de cette enquête nous poussent à poursuivre notre recherche de dispositifs plus innovants, intégrant notamment la géolocalisation pour répondre aux besoins spécifiques de nos utilisateurs. Maintenir un haut niveau de qualité reste notre priorité pour continuer à satisfaire pleinement nos abonnés.
Nous remercions sincèrement nos usagers pour leur participation et leur confiance. Ces retours sont essentiels pour nous et nous encouragent à continuer d’innover et à offrir un service de téléassistance sécurisé et adapté aux attentes des clients. Pour toute question ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter : votre bien-être est notre priorité.
